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Questions et plaintes des consommateurs

La Commission de l’énergie de l’Ontario (CEO) reçoit des appels des membres du public par l’entremise de son Centre des relations avec les consommateurs. La majorité des contacts avec les consommateurs sont des questions concernant les secteurs de l’électricité ou du gaz naturel, des demandes de renseignements concernant l’approvisionnement en énergie ou des demandes d’explications sur les tarifs et les factures d’énergie.

Sur les 28 916 appels qu’a reçus le Centre des relations avec les consommateurs en 2008, 6 441 étaient des plaintes, qui ont été inscrites dans une base de données et qui pourraient être étudiées plus en détail. On encourage les consommateurs à essayer d’abord de régler leur différend avec leur fournisseur d’énergie. On trouvera plus de renseignements sur ces plaintes dans les tableaux ci-dessous. 

Questions soulevées par les consommateurs - janvier à septembre 2009

Question

T1
jan-mar

T2
avr-jun

T3
jui-sep

T4
oct-dec

Total
Divers 4 26   35   65
Contrats avec les détaillants ou les agents de commercialisation 1,565  1,248  973   3,786
Conduite d’un détaillant ou d’un agent de commercialisation 504  391  317   1,212
Problèmes liés au service à la clientèle d’un détaillant ou d’un agent de commercialisation 57  50  44   151
Problèmes liés au service d’un service public 71  103  115   289
Problèmes liés aux installations d’un service public 1  0  1    2
Totaux 2,202 1,818 1,485 5,505

 

Questions soulevées par les consommateurs - janvier à decembre 2008

Question

T1
jan-mar

T2
avr-jun

T3
jui-sep

T4
oct-dec

Total
Divers 3 2  2 1  8
Contrats avec les détaillants ou les agents de commercialisation 958  895 820   1,035  3,708
Conduite d’un détaillant ou d’un agent de commercialisation 510  693  478  347  2,028
Problèmes liés au service à la clientèle d’un détaillant ou d’un agent de commercialisation 66  61  79  35  241
Problèmes liés au service d’un service public 123  136  99  93  451
Problèmes liés aux installations d’un service public 1  2  0  2  5
Totaux 1,661 1,789 1,478 1,513 6,441

 

Questions soulevées par les consommateurs - janvier à decembre 2007

Question

T1
jan-mar

T2
avr-jun

T3
jui-sep

T4
oct-dec

Total
Divers 4 7 3 1 15
Contrats avec les détaillants ou les agents de commercialisation 620 894 692 480 2,686
Conduite d’un détaillant ou d’un agent de commercialisation 449 380 340 277 1,446
Problèmes liés au service à la clientèle d’un détaillant ou d’un agent de commercialisation 56 161 87 39 343
Problèmes liés au service d’un service public 103 162 180 125 570
Problèmes liés aux installations d’un service public 1 4 6 5 16
Totaux 1,233 1,608 1,308 927 5,076

 

Questions soulevées par les consommateurs - janvier à decembre 2006

Question

T1
jan-mar

T2
avr-jun

T3
jui-sep

T4
oct-dec

Total
Divers 6 8 10 4 28
Contrats avec les détaillants ou les agents de commercialisation 194 155 178 340 867
Conduite d’un détaillant ou d’un agent de commercialisation 211 229 239 343 1,022
Autres questions liées à un service public 13 4 5 15 37
Problèmes liés au service à la clientèle d’un détaillant ou d’un agent de commercialisation 7 3 3 11 24
Problèmes liés au service d’un service public 181 140 132 119 572
Problèmes liés aux installations d’un service public 5 5 6 1 17
Totaux 617 544 573 833 2,567

 

Questions soulevées par les consommateurs en 2005

Question

T1
jan-mar

T2
avr-jun

T3
jui-sep

T4
oct-dec

Total
Divers 20 35 6 16 77
Contrats avec les détaillants ou les agents de commercialisation 121 145 108 152 526
Conduite d’un détaillant ou d’un agent de commercialisation 84 112 117 223 536
Autres questions liées à un service public 1 12 7 5 25
Problèmes liés au service à la clientèle d’un détaillant ou d’un agent de commercialisation 14 12 1 10 37
Problèmes liés au service d’un service public 172 259 163 165 759
Problèmes liés aux installations d’un service public 5 7 4 2 18
Totaux 417 582 406 573 1,978

 


Plus de renseignements

Problèmes soulevés par les petits consommateurs d’électricité et de gaz naturel