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Étapes à suivre pour déposer une plainte au sujet d’un service public, d’un agent de commercialisation de gaz ou d’un détaillant d’électricité
Si vous éprouvez des problèmes avec votre service public, un agent de commercialisation de gaz ou un détaillant d’électricité au sujet, par exemple, de votre contrat d’énergie ou d’un représentant des ventes de la société, les étapes qui suivent vous aideront à les solutionner :
ÉTAPE 1 : Communiquez avec votre service public, votre agent de commercialisation de gaz ou votre détaillant d’électricité
Laissez d’abord à votre fournisseur la chance de traiter le problème et laissez lui assez de temps pour mener une enquête et trouver une solution.
Faites un compte rendu détaillé de votre problème et interrogez-vous sur la solution que vous souhaitez y voir apporter.
Notez :
- les dates;
- le nom des personnes à qui vous avez parlé;
- les détails de votre cas ou d’un événement en particulier (par exemple le nom et le numéro d’identification d’un vendeur, les propos tenus, les documents qui vous ont été remis, etc.);
- conservez les relevés du compteur et les dates auxquelles ils ont été pris.
Regroupez tous les documents pertinents, comme les contrats, les lettres de la société et vos factures de service public (on peut vous demander de fournir une copie de votre contrat ou de donner les numéros de compte figurant sur ces documents).
Étape 2 : Si la solution du service public, du détaillant ou de l’agent de commercialisation ne vous convient pas
Si la solution qu’apporte votre fournisseur à votre plainte ne vous convient pas et si vous désirez recevoir des conseils supplémentaires, communiquez avec le Centre des relations avec les consommateurs. La Commission vous informera si elle peut prendre des mesures concernant votre plainte.
Ce dont la CEO a besoin :
- Votre nom, votre adresse de service et votre numéro de téléphone.
- Votre consentement à ce que ces renseignements soient transmis au service public, à l’agent de commercialisation ou au détaillant (formulaire de consentement en matière de protection de la vie privée).
- Le nom de la société contre qui vous portez plainte
Remarque : si votre plainte porte sur un représentant des ventes, on vous demandera de fournir, dans la mesure du possible, le nom et le numéro d’identification de ce représentant, ou d’en donner une description. - Votre plainte
— Lorsque vous détaillez votre plainte, allez « droit au but ». Indiquez toutes les dates, les heures et les lieux qui ont rapport à votre problème.
— Précisez si votre plainte est liée au gaz naturel, à l’électricité ou aux deux. Si votre plainte se rapporte à un représentant des ventes ou à employé du service public, essayez de fournir son numéro d’identification et de décrire son attitude, les renseignements qu’il vous a fournis ainsi que tous les documents qui vous ont été présentés.
Remarque : La CEO ne délivre pas de permis aux agents de commercialisation de gaz naturel qui traitent uniquement avec les grands consommateurs (ceux qui utilisent annuellement plus de 50 000 m 3). Les grands consommateurs sont encouragés à trouver une solution à leurs plaintes directement auprès de leur fournisseur ou à intenter un recours judiciaire.