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La CEO et vous : Représentation des intérêts du consommateur
En tant que consommateur, vous devez vous renseigner sur les choix disponibles dans les secteurs de l’électricité et du gaz naturel. Il existe cependant de nombreuses mises en garde visant à vous protéger des pratiques injustes, et des renseignements sont disponibles pour vous aider à prendre des décisions mieux informées.
Un des principaux rôles de la CEO est d’informer les consommateurs d’énergie et de protéger leurs intérêts. C’est ce que nous faisons, et de plusieurs façons:- Publication de renseignements à l'intention du consommateur
Pour aider le public à mieux comprendre les questions d'énergie et à prendre des décisions éclairées, la CEO offre également aux consommateurs une foule de renseignements sur l'électricité et le gaz naturel en Ontario, et ce, par l'entremise de son site Web (la section Renseignements aux consommateurs y est consacrée) et d'imprimés.
- Maintien d'un Centre des relations avec les consommateurs et d'un processus de règlement des plaintes
Le Centre des relations avec les consommateurs (sans frais 1 877 632-2727 ou 416 314-2455) est un service spécialisé qui répond aux questions des Ontariennes et des Ontariens qui portent sur l'énergie. Nous avons également établi un processus de règlement des plaintes à l'intention des consommateurs qui éprouvent des problèmes avec leur fournisseur d'énergie.
- Vérification auprès des sociétés afin qu'elles honorent leurs obligations en matière de service à la clientèle
Notre programme de conformité (c'est-à-dire, surveillance et application de la conformité) est la pierre d'achoppement de notre rôle de protection du consommateur, lequel constitue une responsabilité fondamentale que la CEO prend très au sérieux. Par exemple, la CEO a élaboré des codes de conduite que tous les agents de commercialisation de gaz et détaillants d'électricité doivent observer pour l'obtention de leur permis. Entre autres, ces codes aident à protéger les consommateurs contre les pratiques de commercialisation inappropriées. La CEO passe également en revue les demandes de permis et autorise la délivrance des permis de tous les participants au secteur de l'électricité ainsi qu'aux agents de commercialisation du gaz naturel. Lorsqu'une société titulaire de permis ne se conforme pas aux codes de conduite ou à d'autres obligations réglementaires, la CEO peut annuler ou suspendre son permis ou adopter des mesures appropriées.
- Établissement de tarifs justes et raisonnables
La CEO s'efforce de veiller à ce que les tarifs que vous payez pour le transport et la distribution (montant qui figure à la ligne « Frais de livraison » de votre facture) du gaz naturel et de l'électricité soient justes et raisonnables, tout en s'assurant que le secteur de l'énergie soit viable et efficient.
- Tenue de processus publics
La CEO recourt à un processus public pour examiner et approuver les permis des sociétés, les requêtes de modification tarifaire, la construction de lignes de transport, etc. Ce processus donne l’occasion aux particuliers et aux groupes qui ont des préoccupations de se faire entendre et fait en sorte que la Commission soit bien informée avant de prendre des décisions.