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Problèmes soulevés par les petits consommateurs d’électricité et de gaz naturel:
Statistiques portant sur les détaillants d’électricité et les agents de commercialisation de gaz naturel
La Commission de l’énergie de l’Ontario (CEO) fournit un aperçu de toutes les questions soulevées par les petits consommateurs auprès du Centre des relations avec les consommateurs de la CEO au sujet des détaillants d’électricité et des agents de commercialisation de gaz. Ces renseignements visent à informer les consommateurs et sont mis à jour chaque trimestre.
Vous trouverez ci-dessous des liens à des tableaux indiquant le nombre de questions soulevées par les petits consommateurs auprès du Centre des relations avec les consommateurs de la CEO au sujet des détaillants d’électricité et des agents de commercialisation de gaz. Pour chaque détaillant et agent de commercialisation, le tableau a été divisé en catégories de problèmes.
Ces catégories sont :
- Conduite des agents : ventes à domicile et télémarketing
- Gestion des contrats : inscriptions, renouvellements, confirmation des contrats et annulation de contrat
- Service à la clientèle : centres d’appels, administration et service en général
À moins d’indication contraire dans le tableau, les statistiques sont présentées pour chaque détaillant ou agent de commercialisation en fonction du nombre de problèmes soulevés par 1 000 nouveaux contrats et renouvellements de contrat. Les renseignements sur les inscriptions et les renouvellements utilisés à cette fin ont été fournis par les détaillants et les agents de commercialisation eux-mêmes et n’ont pas fait l’objet d’une vérification ou d’un examen indépendant par la CEO.
Tous les détaillants d’électricité et agents de commercialisation de gaz ne sont pas tous actifs sur le marché. Les consommateurs ont soulevé des questions au sujet de certains détaillants et agents de commercialisation mais pas nécessairement au sujet de chacun d’eux. Les données statistiques présentées reflètent uniquement les détaillants et les agents de commercialisation au sujet desquels des questions ont été soulevées par un consommateur auprès du Centre des relations avec les consommateurs de la Commission au cours de ce trimestre.
Rapport statistique : Problèmes soulevés par les petits consommateurs concernant les détaillants d’électricité
Ces renseignements seront mis à jour tous les trimestres.
- 1 avril - 30 juin, 2009
- 1 janvier - 31 mars, 2009
- 1 octobre - 31 decembre, 2008
- 1 juillet - 30 septembre, 2008
- 1 avril - 30 juin, 2008
- 1 janvier - 31 mars, 2008
- 1 octobre - 31 decembre, 2007
- 1 juillet - 30 septembre, 2007
- 1 avril - 30 juin, 2007
- 1 janvier - 31 mars, 2007
- 1 octobre - 31 decembre, 2006
Rapport statistique : Problèmes soulevés par les petits consommateurs concernant les agents de commercialisation de gaz naturel
Ces renseignements seront mis à jour tous les trimestres.
- 1 avril - 30 juin, 2009
- 1 janvier - 31 mars, 2009
- 1 octobre - 31 decembre, 2008
- 1 juillet - 30 septembre, 2008
- 1 avril - 30 juin, 2008
- 1 janvier - 31 mars, 2008
- 1 octobre - 31 decembre, 2007
- 1 juillet - 30 septembre, 2007
- 1 avril - 30 juin, 2007
- 1 janvier - 31 mars, 2007
- 1 octobre - 31 decembre, 2006
Rapport statistique sommaire : Problèmes soulevés par les petits consommateurs concernant les détaillants d’électricité et les agents de commercialisation de gaz naturel
Ces renseignements seront mis à jour tous les trimestres.
- 1 avril - 30 juin, 2009
- 1 janvier - 31 mars, 2009
- 1 octobre - 31 decembre, 2008
- 1 juillet - 30 septembre, 2008
- 1 avril - 30 juin, 2008
- 1 janvier - 31 mars, 2008
- 1 octobre - 31 decembre, 2007
- 1 juillet - 30 septembre, 2007
- 1 avril - 30 juin, 2007
- 1 janvier - 31 mars, 2007
- 1 octobre - 31 decembre, 2006
Si des données ne sont pas fournies par le détaillant ou l’agent de commercialisation:
* Veuillez prendre note que le nombre de problèmes indique le nombre total de problèmes soulevés auprès de la CEO au sujet des activités commerciales de ce détaillant ou cet agent de commercialisation et non pas le nombre de problèmes pour chaque tranche de 1 000 nouvelles inscriptions et renouvellements. Ce détaillant ou cet agent de commercialisation n’a pas fourni le nombre de nouvelles inscriptions et de renouvellements.
Si le détaillant ou l’agent de commercialisation devient actif quant à l’inscription des clients au cours de la période du rapport:
**Veuillez prendre note que le nombre de problèmes indique le nombre total de plaintes reçues par la CEO au sujet des activités commerciales de ce détaillant ou cet agent de commercialisation et non pas le nombre de problèmes pour chaque tranche de 1 000 nouvelles inscriptions et renouvellements. Ce détaillant ou cet agent de commercialisation est devenu actif quant à l’inscription des clients au cours de la période du rapport.
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